Distribuição de tiras para pacientes diabéticos

Por diversas vezes pacientes diagnosticados com diabetes estão tendo suas tiras liberadas com atraso. O mesmo aconteceu com a mudança de aparelho, o que resultou cerca de aproximadamente 20 dias sem o kit de diabetes. Dessa vez não houve antecipação fui diretamente na clínica da mulher para resolver, pois é onde se localiza o eixo responsável pelo kit de diabetes. A responsável de forma muito ríspida e nenhum pouco educada me respondeu dizendo que a logística não é responsabilidade dela. Quando falamos de servidor público, entendemos que são pessoas que estão para auxiliar os munícipes, porém vejo em grande parte quando nós " munícipes" exigimos nosso direito como cidadão estamos sempre sendo reprimidos por funcionários incompetentes que não sabem nem ao menos lidar com o cidadão. Se não são capazes, porque ainda desenvolvem tais funções, sendo que não estão aptos a desenvolve-las?