Processo 5443/2018 - Certidão de diretrizes - Morosidade na análise

Prezados, bom dia. Em 04/04/2019 foi protocolado junto a prefeitura, um pedido de certidão de diretrizes pela empresa American Tower do Brasil LTDA, desde então o processo mencionado ainda não teve sequer UM ÚNICO DESPACHO desta municipalidade para analisar o pedido feito. Tendo em vista a data atual, 26/08/2019, já se passou o prazo estabelecido pela prefeitura para análise do pedido e sequer entraram em contato. A taxa de protocolo foi devidamente paga. Como podemos resolver este caso? Já se passaram mais de 4 meses da data de solicitação! Aguardo contato para providências. Atenciosamente,