Erro no boleto Nov-18

Boa tarde, Desde o vencimento, não consigo pagar o boleto do IPTU ref a Nov -18. Retirei 2ª via no site e nada, fui até a Caixa Econômica Federal mas também não consegui realizar o pagamento. O banco orienta a procurar o cedente. Tento ligar na prefeitura e ninguém atende. Qual a orientação? Não aceito pagar multa e juros por um erro operacional. No aguardo, Valéria Barboza Inscrição: 232531254050500000