Certidão de Diretrizes

Bom dia, foi solicitado no dia 19/09/2018 uma Certidão de Diretrizes, hoje é 27/11/2018 e a mesma ainda não ficou pronta, quanto tempo demora para uma certidão de tamanha importância ficar pronta? Ja se passam 2 meses e os status da consulta pela internet não muda, além do departamento da Secretaria da Habitação não atender nenhum telefonema, as tentativas de entrar em contato com o número: (11) 4616-8929 é feita a semanas, o que nos faz pensar que o telefone em questão está com o volume no mudo para não tocar! Espero ter algum retorno, pois a Certidão de Diretrizes é de extrema importância e nenhum respaldo é nos dado.